THỎA THUẬN SỬ DỤNG MISA SUPPORT

Đây là thỏa thuận pháp lý giữa Khách hàng với Công ty Cổ phần MISA, quy định các điều khoản trong việc Khách hàng sử dụng ứng dụng MISA SUPPORT. Bằng cách nhấp chuột vào nút “ĐỒNG Ý” khi bắt đầu sử dụng ứng dụng, Khách hàng đồng ý rằng các điều khoản này sẽ được áp dụng nếu Khách hàng lựa chọn sử dụng ứng dụng.
Điều 1: Các thuật ngữ sử dụng trong thỏa thuận
1.1. Ứng dụng: Là ứng dụng MISA SUPPORT cho phép người dùng gọi điện thoại qua Internet đến Tổng đài tư vấn và hỗ trợ khách hàng của Công ty Cổ phần MISA.
1.2. MISA: Là Công ty Cổ phần MISA, nhà cung cấp ứng dụng MISA SUPPORT
1.3. Tổng đài: Là Tổng đài tư vấn và hỗ trợ khách hàng của Công ty Cổ phần MISA
1.4. Khách hàng: Là tổ chức hoặc cá nhân sử dụng ứng dụng và đứng ra thanh toán phí tư vấn hỗ trợ trong quá trình sử dụng ứng dụng để gọi vào Tổng đài của MISA.
1.5. Tài khoản MISA SUPPORT: Là số điện thoại khách hàng sử dụng để đăng ký tài khoản khi lần đầu tiền sử dụng ứng dụng.
1.6. Phí tư vấn hỗ trợ: Là khoản phí mà Khách hàng phải thanh toán cho MISA sau khi được nhân viên tư vấn của MISA hỗ trợ qua tổng đài. Phí tư vấn hỗ trợ 3.000đ/phút.
1.7. Mã nạp tiền điện tử: Là một dải ký tự do MISA cấp cho khách hàng, sau khi khách hàng thanh toán phí mua mã nạp tiền điện tử. Khách hàng dùng mã nạp tiền điện tử này để nạp tiền vào tài khoản MISA SUPPORT.
1.8. Thông tin phái sinh: là các thông tin được tổng hợp, suy luận từ các thông tin gốc do Khách hàng tạo ra trong ứng dụng. Ví dụ: Thông tin phái sinh từ ứng dụng MISA SUPPORT có thể là thông tin phí tư vấn hỗ trợ, thông tin tài khoản ngân hàng…
Điều 2: Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng
2.1. Sử dụng ứng dụng
a. Khách hàng có quyền cài đặt và sử dụng ứng dụng trên các thiết bị thông minh (mobile, tablet), website misasupport.misa.com.vn để gọi đến tổng đài của MISA.
b. Khách hàng có quyền sử dụng một tài khoản MISA SUPPORT trên nhiều thiết bị khác nhau.
c. Trong suốt quá trình sử dụng ứng dụng, Khách hàng cần tuân thủ theo đúng khuyến cáo, hướng dẫn của MISA công bố trong ứng dụng và theo quy định của pháp luật hiện hành.
d. Trong trường hợp vì bất kỳ lý do gì mà việc vi phạm của Khách hàng dẫn tới Khách hàng bị xử phạt hành chính hoặc hình sự thì Khách hàng phải tự chịu trách nhiệm về việc vi phạm của mình.
e. Khách hàng cần biết và đồng ý rằng:
i. MISA không có quyền kiểm soát, truy cập hoặc biết được các thông tin về tài khoản hoặc thông tin giao dịch của Khách hàng trên ứng dụng.
ii. Khách hàng sẽ không sử dụng được ứng dụng để gọi đến tổng đài của MISA nếu số dư tài khoản MISA SUPPORT đã hết.
iii. MISA sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với trường hợp Khách hàng không sử dụng được ứng dụng để gọi đến tổng đài của MISA do lỗi đường truyền Internet gây ra.
2.2. Thanh toán
a. Khách hàng cần thanh toán 100% phí tư vấn hỗ trợ cho MISA ngay sau khi kết thúc cuộc gọi từ ứng dụng.
b. MISA sẽ tính phí tư vấn hỗ trợ kể từ thời điểm Khách hàng kết nối được với nhân viên tư vấn hỗ trợ khách hàng của MISA.
c. MISA sẽ thu phí tư vấn hỗ trợ bằng cách trừ trực tiếp vào số dư tài khoản MISA SUPPORT Khách hàng sử dụng để gọi vào tổng đài.
d. Khách hàng tự chủ động tra cứu số dư tài khoản MISA SUPPORT và lịch sử giao dịch đã thực hiện ngay trên ứng dụng theo tài liệu hướng dẫn sử dụng của ứng dụng.
2.3. Nạp tiền
a. Khách hàng có thể nạp tiền vào tài khoản MISA SUPPORT với nhiều hình thức: Nạp tiền qua thẻ ngân hàng nội địa, quốc tế; Nạp tiền qua ví điện tử; Nạp tiền bằng mã nạp tiền điện tử.
b. Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán cho MISA 100% giá trị nạp tiền hoặc giá trị của đơn hàng khi mua mã nạp tiền điện tử.
c. MISA sẽ bàn giao mã nạp tiền điện tử qua email và số điện thoại Khách hàng đã cung cấp trên đơn hàng khi mua mã nạp tiền điện tử.
d. MISA không chấp nhận hoàn trả bất kể khoản tiền nào mà Khách hàng đã thanh toán cho MISA sau khi nạp tiền hoặc MISA đã bàn giao mã nạp tiền điện tử cho Khách hàng.
2.4. Tư vấn hỗ trợ
Khi có các vướng mắc liên quan đến thao tác sử dụng các tính năng trên ứng dụng như đã nêu trong tài liệu hướng dẫn sử dụng đã được cung cấp trên ứng dụng thì Khách hàng chủ động liên hệ với MISA thông qua các kênh hỗ trợ MISA đã công bố trên website misa.com.vn
Điều 3: Quyền và nghĩa vụ của MISA
3.1. Sử dụng dịch vụ
a. MISA không cam đoan, tuyên bố, hoặc đảm bảo rằng việc sử dụng ứng dụng để thực hiện các giao dịch nạp tiền vào tài khoản MISA SUPPORT qua thẻ ngân hàng, ví điện tử… sẽ giúp Khách hàng tránh được mọi lỗi vi phạm, rủi ro về việc sử dụng và quản lý tài khoản ngân hàng. MISA chỉ cung cấp công cụ để giúp Khách hàng thực hiện nạp tiền vào tài khoản MISA SUPPORT được nhanh hơn, thuận tiện hơn, Khách hàng tự kiểm soát và chịu trách nhiệm về việc sử dụng và quản lý tài khoản ngân hàng theo quy định của ngân hàng và pháp luật.
b. Trong bất kỳ trường hợp nào MISA đều không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên khi Khách hàng sử dụng ứng dụng.
3.2. Cập nhật, bảo hành, bảo trì
a. MISA chịu trách nhiệm đảm bảo điều kiện kỹ thuật để Khách hàng có thể sử dụng được ứng dụng 24h/ngày và 7 ngày/tuần ngoại trừ thời gian bảo trì, nâng cấp, khắc phục sự cố cho hệ thống. Thời gian ngưng hệ thống để bảo trì hoặc nâng cấp hoặc sao lưu sẽ được MISA báo trước lịch thực hiện cho Khách hàng theo hình thức thông báo trực tiếp trên ứng dụng. Lịch bảo trì hoặc nâng cấp hoặc sao lưu sẽ thực hiện theo định kỳ hàng ngày hoặc hàng tuần hoặc hàng tháng hoặc hàng năm và ưu tiên vào buổi đêm khi hệ thống ít sử dụng nhất.
b. MISA có trách nhiệm tiến hành khắc phục sự cố của hệ thống chậm nhất là 8h làm việc kể từ khi tiếp nhận được phản hồi của Khách hàng.
c. MISA có trách nhiệm cập nhật phiên bản mới nhất của ứng dụng miễn phí cho Khách hàng.
d. Đối với các sự cố, nâng cấp từ hệ thống của Ngân hàng trong quá trình khách hàng nạp tiền thì thời gian khắc phục, nâng cấp sẽ theo thông báo của Ngân hàng.
Điều 4: Bảo mật.
4.1. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin xác thực tài khoản hoặc mật khẩu gọi MISA SUPPORT đã đặt khi đăng ký tài khoản MISA SUPPORT.
4.2. Khách hàng chịu trách nhiệm đối với toàn bộ các hoạt động thực hiện bởi các tài khoản người dùng của Khách hàng và có trách nhiệm ngay lập tức thông báo với MISA về các truy cập trái phép.
4.3. MISA sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào liên quan đến các tổn hại gây ra bởi người dùng của Khách hàng, bao gồm các cá nhân không có quyền truy cập vào ứng dụng có thể lấy được quyền truy cập do lỗi thiết bị (máy tính, mobile, tablet,…).
4.4. Trong phạm vi của thỏa thuận này, “Thông tin bí mật” bao gồm: Tài khoản của Khách hàng, công nghệ độc quyền của mỗi bên, quy trình nghiệp vụ và các thông tin kỹ thuật của sản phẩm, thiết kế, và toàn bộ quá trình trao đổi giữa hai bên liên quan đến ứng dụng. Bất kể những điều đã đề cập ở trên, “Thông tin bí mật” không bao gồm các thông tin mà:
a. Được công chúng biết tới;
b. Được biết tới trong ngành trước khi tiết lộ;
c. Được công chúng biết tới không phải do lỗi của bên nhận thông tin;
d. Dữ liệu tổng hợp trong đó không chứa bất kỳ thông tin cá nhân hoặc thông tin nào cụ thể của Khách hàng.
4.5. Khách hàng và MISA cùng thỏa thuận:
a. Thực hiện các biện pháp cần thiết để giữ bí mật cho tất cả các “Thông tin bí mật”;
b. Không sao chép, cung cấp một phần hay toàn bộ thông tin bảo mật cho bất kỳ bên thứ ba khi chưa có sự chấp thuận của bên có quyền sở hữu đối với “Thông tin bí mật”;
c. Không sử dụng “Thông tin bí mật” mà các bên đã cung cấp cho nhau phục vụ cho các mục đích khác ngoài mục đích thực hiện thỏa thuận này.
Điều 5: Bản quyền ứng dụng
5.1. MISA là chủ sở hữu và có quyền tác giả đối với ứng dụng MISA SUPPORT
5.2. Khách hàng có quyền sử dụng ứng dụng MISA SUPPORT để gọi đến tổng đài để được giải đáp các vướng mắc liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ của MISA.
5.3. Khách hàng đồng ý rằng sản phẩm/dịch vụ, bao gồm và không giới hạn các nội dung sau đây: giao diện người sử dụng, đoạn âm thanh, đoạn video, nội dung hướng dẫn sử dụng và phần mềm được sử dụng để thực hiện sản phẩm/dịch vụ thuộc sở hữu riêng của MISA và được bảo hộ bởi pháp luật về sở hữu trí tuệ và quyền tác giả. Khách hàng thỏa thuận sẽ không sử dụng các thông tin hoặc tài liệu thuộc sở hữu riêng đó theo bất cứ cách thức nào ngoại trừ cho mục đích sử dụng sản phẩm/dịch vụ theo Thỏa thuận này. Không có phần nào trong sản phẩm/dịch vụ có thể được sao chép lại dưới bất kỳ hình thức nào hoặc bằng bất cứ phương tiện nào, trừ khi được cho phép một cách rõ ràng theo các điều khoản này.
5.4. Khách hàng đồng ý không sửa đổi, thuê, cho thuê, cho vay, bán, phân phối, hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh dựa ứng dụng theo bất cứ phương cách nào, và không khai thác ứng dụng theo bất cứ phương thức không được phép nào, bao gồm và không giới hạn ở việc xâm phạm hoặc tạo gánh nặng lên dung lượng của hệ thống mạng.
5.5. Việc sử dụng ứng dụng hoặc bất cứ phần nào của ứng dụng, trừ khi việc sử dụng ứng dụng như được cho phép theo thỏa thuận này, đều bị nghiêm cấm và xâm phạm đến các quyền sở hữu trí tuệ của người khác, và Khách hàng có thể phải chịu các biện pháp xử phạt theo quy định của pháp luật về hành chính, hình sự, dân sự, bao gồm cả việc bồi thường thiệt hại bằng tiền đối với việc xâm phạm quyền tác giả.
Điều 6 : Phạm vi giới hạn trách nhiệm của MISA trong sử dụng phần mềm
6.1. MISA có quyền nhưng không có nghĩa vụ nào trong việc thực hiện các hành động khắc phục nếu như có bất cứ nội dung nào mà Khách hàng vi phạm các điều được liệt kê trong thỏa thuận này. MISA không có bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào đối với Khách hàng trong các tình huống MISA thực hiện hành động khắc phục. Khách hàng là người duy nhất chịu trách nhiệm về tính chính xác, chất lượng, tính toàn vẹn, hợp pháp, tin cậy và phù hợp đối với tất cả dữ liệu của mình.
6.2. MISA có thể đề nghị và Khách hàng có thể lựa chọn đồng ý sử dụng các tính năng chưa được phát hành rộng rãi và chưa được kiểm duyệt hoàn toàn về mặt chất lượng theo quy trình của MISA (các chức năng Beta). Mục đích của việc này là để Khách hàng kiểm duyệt và cung cấp phản hồi cho MISA. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về những rủi ro khi sử dụng các chức năng này. MISA không đảm bảo về tính đúng đắn, đầy đủ của các chức năng Beta cũng như không chịu trách nhiệm cho các lỗi sai hoặc thiệt hại gây ra do việc sử dụng các chức năng Beta.
Điều 7: Thông tin/ thông báo
Trong quá trình sử dụng phần mềm, Khách hàng đồng ý nhận các thông tin/ thông báo do MISA gửi với nội dung và phương thức như sau:
7.1. Nội dung các thông báo bao gồm và không giới hạn các loại thông tin như sau:
a. Thông tin về các tính năng mới của ứng dụng
b. Thông tin về các phiên bản mới của ứng dụng
c. Thông tin về các sản phẩm có liên quan
d. Thông tin về nội dung các bài báo hoặc bản tin mà MISA cho rằng có thể hữu ích cho Khách hàng trong quá trình hoạt động.
7.2. Phương thức gửi thông báo bao gồm và không giới hạn các hình thức sau:
a. Thông báo trực tiếp trên màn hình sản phẩm
b. Thông báo qua email
c. Thông báo qua tin nhắn trên điện thoại di động
d. Thông báo qua điện thoại
e. Thông báo qua văn bản
f. Thông báo bằng cách gặp trao đổi trực tiếp
g. Các hình thức thông báo khác
Điều 8: Thông tin phái sinh
MISA được quyền sử dụng thông tin phái sinh từ một phần hoặc toàn bộ thông tin do Khách hàng tạo ra khi sử dụng ứng dụng của MISA để phục vụ cho các mục đích nghiên cứu cải tiến sản phẩm, thị trường, thói quen tiêu dùng và các mục đích khác có thể mang lại lợi nhuận hoặc không mang lại lợi nhuận. MISA cam kết các thông tin phái sinh này không chứa đựng bất cứ dữ liệu cụ thể nào liên quan đến thông tin cá nhân của Khách hàng (tên, số điện thoại, …), các giao dịch cụ thể hoặc các bí mật sản xuất kinh doanh (đã mô tả trong điều 1).
Điều 9: Điều khoản chung
a. Trong quá trình thực hiện thỏa thuận nếu có vấn đề gì nảy sinh thì hai bên sẽ cùng bàn bạc, thống nhất và tìm giải pháp khắc phục.
b. Trong trường hợp nảy sinh tranh chấp mà hai bên không thể cùng nhau thương lượng giải quyết được thì hai bên cùng thống nhất mang ra Tòa án có thẩm quyền trên địa bàn TP Hà Nội để giải quyết.